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绿城大讲堂丨美好生活,路在何方?

10月31日,第七期“绿城大讲堂”开讲。绿城中国品牌营销中心总经理、绿城理想生活集团总经理祝军讲授《服务是通往美好生活的唯一出路》。本文根据祝军讲话内容整理。

 

⊙ 绿城中国品牌营销中心总经理

绿城理想生活集团总经理祝军

 

绿城创始人宋卫平曾说,房子和生活,就如椟和珠一般。房子只是生活的一个容器,是那个“椟”,而生活就是那个“珠”,最有价值、有意义的就是围绕这个“珠”字展开的。

对绿城来说,与其说我们是造房子的,不如说我们是推动、引领、服务理想生活的。

基于对服务理念的坚守和践行,绿城的服务发展分为三个阶段。自1998年起步,2007年至2016年进入服务探索期,2017年开始重新思考服务的内容,正式进入生活服务2.0阶段。

起步:建立对于服务质朴的理解

绿城的服务起步于1998年成立的物业服务集团,随着绿城物业成立,绿城开始为业主提供物业管理服务。绿城对服务的质朴理解是,“所谓服务,是针对人的,就是对于住户生活品质的一种亲切、亲近的、有效持久的影响。”

探索:研发绿城美好的生活方式

2007年至2016年进入服务探索期,绿城秉承“服务是通往美好生活的唯一出路”的指导原则对服务进行了全面升级,先后提出园区服务体系、四季园区活动、服务提升月和营销服务等多项内容,不断丰富和完善服务精神与内核,实现服务的全流程链接。

1) 园区服务体系

在健康医疗方面,绿城希望业主家人能更健康、更长寿,为业主提供体检服务、档案服务、咨询服务、健康监测服务、日间照料和康复服务、养生保健服务等等。

在居家生活服务方面,更多是为服务内容提供物理空间和平台,让绿城的服务资源、第三方的服务资源在平台上更好地为业主服务。

 在文化教育方面,绿城最关注的是孩子与长者两大群体。为孩子,绿城提供奇妙园、育华学校、四点半学堂;为长者,打造颐乐学院,让长者在绿城园区内“老有所学、老有所乐”。

2) 四季园区活动

以丰富业主生活、增进情感为目的,绿城唱响春夏秋冬“四季歌”,分别从邻里、青年、少年、长者、家庭不同维度组织各种活动。主要包括:邻里节、踢球去、海豚计划、红叶行动、寻年味等一系列丰富的园区项目。

3) 服务提升月

自2017年起,绿城将每年5月、10月定为服务提升月,各项目通过完善园区服务内容,加强服务管理动作,从业主座谈会议、业主意见收集、物业风采展示等多个维度增强房产公司与物业公司的联动,提升园区服务品质及客户满意度。

 4) 营销服务

将服务前置到营销层面,绿城先后创造性地提出并实践了带有城市文化的主题定制生活美学馆,将艺术、文化与城市精致地融合在一起,将传统的案场服务打造成为有温度的场景化服务。

 

 

进阶:绿城生活服务2.0是什么?

2017年以前,绿城对于服务的理解更多在于产品的服务化。

2017年起,绿城理想生活集团成立,标志着绿城正式进入生活服务2.0阶段,开启服务的产品化打造阶段。

 理想生活集团以满足客户对美好生活的向往为出发点,围绕客户全生活链条,积极探索“新模式、新服务、新经济”,推动城市更新,促进绿城中国由“造房子”向“造生活”转型,打造绿城中国未来的核心竞争力。

具体而言,聚焦包括房屋4S服务、养老服务、社区商业、智慧园区和城市更新等五项主营业务、打造绿城+APP官方服务平台,共建绿城理想生活服务生态。

绿城认为,服务贯穿房产品开发全过程,从而提出“全景服务计划”,实现服务流程全链接。根据服务全链条开发模式,2019年绿城提出了服务的五大内容模块——绿城5G“心”服务。

G-HOUSE:

绿城房屋4S——房屋的全科医生

房屋4S作为“造房子—卖房子—装房子—修房子—造生活”服务生态链中的重要一环,针对房屋不同生命周期及各类型居住者的阶段性需求,提供维修、焕新、增值、旧改、家装等全系列陪伴式房屋综合服务。

G-LINK:

无缝连接,定义新型服务关系

打造G-LINK模式,充分运用5G技术、IOT、AI及大数据技术,让物与物、人与人、人与物、人与服务充分连接,并在后台搭建融合业主物业管理、生活服务、政务服务、社群文化等多功能为一体的大数据平台,实现园区服务线上化。

G-BOX:

社区配套新物种,美好生活小盒子

在服务配套用房或商业用房中,打造一个G-BOX美好生活集合,贴近业主的居家生活,通过商业化经营,解决业主家人生活最基本的需求。

G-SPACE:

家庭场景延伸,共享邻里空间

绿城提出G-SPACE理念,将架空层、风雨连廊、景观园林等空间充分地场景化。

G-CLUB:

共乐、共治、共创,构建美好邻里

业主是园区的主人,是园区生活的主体,因此绿城倡导一种共乐、共治、共创的新型邻里关系——G-CLUB。

思考:绿城生活服务走向何方?

宋总提出:“绿城应该做高颜值、最贤惠、极聪明的城市住宅标杆营造者。”颜值是产品品质,聪明指的是产品科技化、园区智慧化。而对于“什么是贤惠”,绿城思考了三个问题:

问题一:如何实现从服务构思、硬件设施、产品定位,到招商运营,全链条全景服务计划的落地?

问题二:长远来看,如何以“人”和“生活”的服务为核心,以技术为手段,搭建绿城特色的服务体系?

问题三:未来服务的方向在哪里,是否就是未来社区九大场景所呈现的内容?

这些命题,留给了每一位绿城人。为寻找答案,绿城人将上下求索。

静水流深,岁月不居,生活的理想驰而不息。

让家园更有温度,让业主更有归属感,这是所有绿城人的心愿,过往美好相伴,未来服务相随。